Guider les entrepreneurs d'aujourd'hui et de demain

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Le monde de l’entrepreneuriat vous intéresse ? Au Centre de transfert d’entreprise du Québec (CTEQ), nous contribuons au dynamisme des entreprises québécoises. Nous conseillons et mettons en relation les entrepreneurs du Québec qui souhaitent acheter et vendre des entreprises. Supportée par le MEIE*, notre organisation à taille humaine compte une quarantaine d’employés. Nous favorisons une culture collaborative et entrepreneuriale où votre contribution et vos idées seront valorisées.

Aidez-nous à appuyer les dirigeants d’entreprises à identifier leur relève et des individus à réaliser leur rêve d’entrepreneur. En plus de travailler pour cette mission valorisante, nous prenons un plaisir énorme à le faire.

*Ministère de l’économie, de l’innovation et de l’énergie

VOTRE CONTRIBUTION

Relevant du directeur équipe-conseil et expérience client, le ou la Spécialiste service à la clientèle est le contact de première ligne et la principale interface pour les clients potentiels ou actuels du CTEQ. Vous ferez partie d’une petite équipe de 4 personnes dédiées au service à la clientèle et à l’expérience client.

Vous aurez pour principal mandat d’accueillir, d’informer et de référer chaque client futur ou actuel du CTEQ. Vous veillerez à assurer une expérience client positive en transmettant des informations précises et de grande qualité sur les produits et services.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Accueil et service client

• Offrir un service à la clientèle de haute qualité, agir à titre de contact de première ligne de service
• Analyser, par téléphone ou courriel, les besoins des cédants et des repreneurs afin de les orienter vers les ressources adéquates
• Promouvoir les services du CTEQ
• Voir au suivi rigoureux auprès de la clientèle, s’assurer que tous les clients sont satisfaits de leur expérience au CTEQ et que problèmes ont été résolus de manière satisfaisante
• Participer à la planification et à l’animation des séances d’information ou des présentations de services (en présentiel et virtuel)
• Représenter le CTEQ lors d’événements promotionnels
• Participer à l’évaluation des besoins de la clientèle
• Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe pour répondre aux demandes d’informations de manière efficace

Gestion administrative et soutien à l’Équipe-Conseil

• Soutenir l’équipe-conseil dans la gestion des tâches administratives courantes
• Effectuer des entrées dans la base de données (CRM) du CTEQ, maintenir une base de données d’informations précises et à jour
• Créer les dossiers prospects dans le CRM
• Assister les clients dans l’utilisation des ressources disponibles, agir de soutien technique au besoin

PROFIL RECHERCHÉ

• Toute formation pertinente : vente-conseil, communication/marketing/administration, toute expérience professionnelle significative sera également prise en considération
• Minimum de 3 ans d’expérience en service, information ou orientation de la clientèle
• Autonomie, bonne capacité à gérer les priorités et orienté vers l’action
• Capacité à créer une expérience positive pour le client, à établir une relation de confiance et de favoriser des relations durables
• Sens développé du service à la clientèle, vente, professionnalisme et confidentialité
• Aptitudes marquées pour les communications
• Attitude positive, optimiste et proactive
• Capacité à collaborer et à maintenir des relations interpersonnelles conviviales
• Maîtrise de Windows, de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint) et du Web
• Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM)
• Avoir un français irréprochable dans ses communications, autant à l’oral qu’à l’écrit
• Maîtrise de l’anglais (un atout)
• Expérience dans le domaine de l’entrepreneuriat ou du transfert d’entreprise (un atout)
• Aisance à fonctionner dans un environnement en constante évolution

CONDITIONS ET AVANTAGES

• Poste permanent à 35 h/semaine
• Formule hybride possible
• Régime d’assurance et de retraite avec contribution de l’employeur
• Salaire selon l’expérience
• Régime de retraite avec contribution employeur
• Régime d’assurance
• Allocation de télétravail et cellulaire
• Banque de journées mobiles et maladies
• Accès à 4 semaines de vacances dès la première année

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté·e pour une entrevue téléphonique dans laquelle les prochaines étapes vous seront communiquées.

DÉPÔT DE VOTRE CANDIDATURE

Envoyez votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à :

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La relève entrepreneuriale du Québec est un enjeu qui vous stimule ? Au Centre de transfert d’entreprise du Québec(CTEQ), nous contribuons à la pérennité des entreprises québécoises en orientant les cédants (propriétaires d’entreprise/vendeurs) et les repreneurs (acheteurs potentiels) de façon neutre sur l’ensemble du processus de transfert d’entreprise, en développant leurs compétences, en mobilisant les intervenants économiques sur les enjeux du repreneuriat et en facilitant le maillage interrégional. Aidez-nous à appuyer les dirigeants d’entreprises à identifier leur relève. En plus de travailler pour cette mission valorisante, nous prenons un plaisir énorme à le faire !

VOTRE CONTRIBUTION

En tant que conseiller·ère aux entreprises (volet transfert), vous aurez comme principal rôle de développer un réseau d’identification d’entrepreneurs prêt à entreprendre un processus de transfert et de repreneurs à la recherche d’occasions d’affaires. Vous aurez également à guider vos clients dans l’ensemble du processus de transfert d’entreprise. En effet, vous assurerez la préparation et la mise en relation des acteurs essentiels à un transfert fructueux : les repreneurs (acheteurs), les cédants (vendeurs) et les experts (intervenants divers spécialisés). L’efficacité, la confidentialité et le professionnalisme seront au cœur de toutes les étapes du processus afin d’en assurer sa qualité et son intégrité. Tout comme un chef d’orchestre, vous devrez veiller à développer de bonnes relations et un climat de confiance entre toutes les parties prenantes, de façon à livrer une prestation basée sur le professionnalisme, favorisant la meilleure collaboration des parties prenantes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Informer, former, guider et accompagner les dirigeants d’entreprise tout au long du processus de transfert
• Mobiliser les acteurs du secteur privé et les intervenants socioéconomiques de votre région dans le but de
  développer des collaborations
• Identifier et recruter les potentiels vendeurs d’entreprises dans votre secteur géographique
• Diriger les cédants et les repreneurs vers les experts appropriés
• Faciliter le maillage de manière proactive entre les cédants et les repreneurs
• Travailler en étroite collaboration avec la direction, les conseillers et l’ensemble des collègues de l’équipe du
  CTEQ
• Inscrire et faire participer les propriétaires-dirigeants et les repreneurs à des formations sur les étapes et conditions de réussites d’un transfert d’entreprise
• Représenter le CTEQ dans le cadre d’activités de réseautage et d’évènements d’affaires
• Mettre à jour et alimenter la base de données de l’organisation (CRM) et l’INDEX, la plateforme de maillage du CTEQ
• Promouvoir les produits et services du CTEQ auprès de la clientèle actuelle et future

PROFIL RECHERCHÉ

• Baccalauréat ou maitrise en administration ou en droit des affaires ou équivalent
• Expérience en transfert d’entreprise et/ou dans l’accompagnement d’entrepreneurs
• Fortes aptitudes en développement d’affaires pour identifier les entreprises en manque de relève
• Réseau solide et développé de professionnels et d’entrepreneurs sur le territoire
• Autonomie et bonne capacité à gérer les priorités et à mener plusieurs dossiers simultanément
• Rigueur dans le suivi et l’administration des dossiers clients
• Sens aigu du service à la clientèle afin d’assurer de son entière satisfaction
• Sens de l’initiative pour faciliter les maillages entre cédants et repreneurs
• Excellentes communications orales et écrites
• Profil orienté vers l’action et les résultats
• Habiletés pour le travail d’équipe, attitude positive et constructive, sens de l’initiative
• Excellente maitrise des logiciels de la suite Office et des plateformes numériques (CRM et autres)
• Disponibilité pour des déplacements réguliers et des activités en matinée ou soirée
• Expérience en animation de formation en présentiel et en virtuel (un atout)

CONDITIONS ET AVANTAGES

• Poste permanent à 35 h/semaine
• Formule hybride possible
• Régime d’assurance et de retraite avec contribution de l’employeur
• Salaire selon l’expérience
• Régime de retraite avec contribution employeur
• Régime d’assurance
• Allocation de télétravail et cellulaire
• Banque de journées mobiles et maladies
• Accès à 4 semaines de vacances dès la première année
• Fermeture du bureau durant la période des fêtes

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté·e pour une entrevue téléphonique dans laquelle les prochaines étapes vous seront communiquées.

DÉPÔT DE VOTRE CANDIDATURE

Envoyez votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à :